PENGARUH KUALITAS LAYANAN APLIKASI BMT AL-BAHJAH ONLINE TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA PADA KSPPS BMT AL-BAHJAH CIREBON
Keywords:
Kualitas Layanan, Mobile Banking, Kepuasan Anggota, BMT Al-BahjahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengecek dan menganalisis dampak dari kualitas layanan aplikasi seluler Baitul Maal wat Tamwil Online terhadap tingkat kepuasan anggota di Baitul Maal wat Tamwil Al-Bahjah Cirebon. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan desain asosiatif kausal. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling, yaitu memilih sampel berdasarkan kriteria tertentu, yaitu pengguna aplikasi yang aktif, sehingga diperoleh sebanyak tiga puluh orang responden. Pengumpulan data primer dilakukan dengan cara mengirimkan kuesioner secara online menggunakan formulir elektronik. Teknik pengujian data yang digunakan mencakup pengecekan kualitas alat berupa uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas dan uji heteroskedastisitas, analisis regresi linear sederhana, uji t parsial, serta perhitungan koefisien determinasi dengan menggunakan perangkat lunak statistik. Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan aplikasi seluler memberikan dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota di Baitul Maal wat Tamwil Al-Bahjah Cirebon. Peningkatan kualitas layanan digital yang dirasakan langsung oleh pengguna berdampak pada peningkatan kepuasan anggota saat melakukan transaksi keuangan syariah.
Downloads
References
Ahla, B. H. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Depok. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Akob, R. A., & Sukarno, Z. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di Bank Bni Kcu Daan Mogot. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 11(2), 1060-269–283. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30588/jmp.v11i2.889
Alfitri, N., & Alfiyah, S. (2025). Digitalisasi Layanan Keuangan Di BMT UGT Nusantara Capem Batu Urip Melalui Pengembangan Aplikasi Mobile. Menulis : Jurnal Penelitian Nusantara, 1(3), 767–771.
Khoiri, A., & Sulistyowati. (2023). Analisis Implementasi Transformasi Pelayanan Berbasis Digital Lembaga Keuangan Mikro Syari’ah (Studi Kasus BMT UGT Sidogiri). ILTIZAMAT: Journal of Economic Sharia Law and Business Studies, 2(2), 69–76. https://doi.org/10.55120/iltizamat.v2i2.1376
Khusna, I. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Pt.Bank Rakyat Indonesia Syariah Kc Manado-Tendean). Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Manado.
Mallapiseng, A. F., & Arfiansyah, M. A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah. Jurnal Akuntansi, Manajemen, Bisnis Dan Teknologi (AMBITEK), 4(1), 73–86.
Mustofa, N. A., & Ansori, M. (2024). Transformasi Pelayanan Kspps Bmt Mitramu Jepara Dengan Aplikasi Mitramu Mobile. Indo-Fintech Intellectuals: Journal of Economics and Business p-ISSN:, 4(4), 1535–1543.
Rahmawati, C. K., & Fianto, B. A. (2020). Analisis Deskriptif Pada Dimensi Kualitas Layanan Mobile Banking (M-Banking) Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah. 7(6), 1118–1127. https://doi.org/10.20473/vol7iss20206pp1118-1127
Sari, F. R., & Yandri, P. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Literasi Keuangan, dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Anggota dan Kepercayaan Anggota BMT Al Fath Ikmi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(03), 2991–2923. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v10i3.14801
Soesana, A., Subakti, H., Salamun, S., Tasrim, I. W., Karwanto, K., Falani, I., … Pasaribu, A. N. (2023). Metodologi Penelitian Kuantitatif.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R &Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D (19th ed.). Bandung: Penerbit Alfabeta.
Suhendri, A., Ligery, F., & Setiawan, A. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik dan Customer Engagement terhadap Kepuasan Anggota BMT Artha Buana Metro. Jurnal Tana Mana, 6(1), 370–381. Retrieved from https://ojs.staialfurqan.ac.id/jtm/article/download/736/452/
Sulfila. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bsi Kcp Barru. Institut Agama Islam Negeri Parepare.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Haikal Ramadhan (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
