Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Religiusitas Terhadap Kepuasan Jemaah Umrah di Al-Bahjah Tour & Travel
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Religiusitas, Kepuasan Jemaah Umrah.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan religiusitas terhadap kepuasan jemaah umrah di Al-Bahjah Tour & Travel, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 15 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial, uji simultan, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan jemaah umrah, sedangkan religiusitas tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan jemaah umrah. Secara simultan, kualitas pelayanan dan religiusitas bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jemaah umrah. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa sebesar 73,5% variasi kepuasan jemaah dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor dominan yang memengaruhi kepuasan jemaah umrah di Al-Bahjah Tour & Travel, sedangkan religiusitas tetap memberikan kontribusi positif secara simultan meskipun tidak signifikan secara parsial.
Downloads
References
Awaludin, M. (2023). Penerapan Metode Servqual Pada Skala Likert Untuk Mendapatkan Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan. In Jurnal Sistem Informasi Universitas Suryadarma (Vol. 10, Issue 1). https://doi.org/10.35968/jsi.v10i1.990
Azwar et al. (2024). Efektivitas Pelayanan Haji dan Umrah Dalam Meningkatkan Kepuasaan Jamaah.
Dian dkk. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD. Restu Mulia Pandan. Revenue: Lentera Bisnis Manajemen, 5(01), 32–42. https://doi.org/10.59422/lbm.v2i01.162
Dwi W. (2022). ANALISIS PENGARUH RELIGIUSITAS, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM.
Elpida Yanti Harahap, Dr. H. Muhammad Zuhirsyan, Lc., MA., Dr. Muslim Marpaung, S.E., M. S. (2022). PENGARUH PENGETAHUAN ZAKAT, TINGKAT PENDAPATAN, RELIGIUSITAS, DAN KESADARAN TERHADAP KEPUTUSAN MEMBAYAR ZAKAT PERTANIAN. In Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam.
Jamilatunniswa, E. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jemaah Umrah. In Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra (Vol. 3, Issue 1).
Nadya Rizki Mirella, N., Nurlela, R., Erviana, H., & Herman Farrel, M. (2022). Faktor Yang Mempengaruhi: Kepuasan Pelanggan Dan Minat Pembelian: Kualitas Produk, Dan Persepsi Harga (Literatur Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 350–363. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.880
Nurhuzaini, P. (2023). Pengaruh Etika Kerja Islam Dan Religiusitas Terhadap Kinerja Karyawan Perbankan Syariah Dengan Pendidikan Sebagai Variabel Moderasi. In El-Iqtishod: Jurnal Ekonomi Syariah (Vol. 7, Issue 1). https://doi.org/10.70136/eliqtishod.v7i1.367
Saleh, A. R. (2022). Dimensi Keberagamaan dalam Pendidikan. Jurnal Jendela Pendidikan, 2(04), 580–590. https://doi.org/10.57008/jjp.v2i04.327
Setyawati, R. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen. 19(1), 57–63.
Syukur, A. (2023). PENGARUH PERSEPSI BIAYA PERJALANAN IBADAH HAJI (BIPIH) DAN RELIGIUSITAS TERHADAP MINAT HAJI MUDA DI KOTA TANGERANG SELATAN.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Salman Al-Frisi1, Yahya Zainul Maarif , Muhammad Saechu (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
