Analisis Strategi Pemasaran Berbasis Nilai Islam dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Keywords:
Bauran Pemasaran 7P, Loyalitas Pelanggan, Pemasaran Islam, Ritel Pesantren, Nilai SyariahAbstract
Penelitian ini menganalisis strategi pemasaran Toko Albahjah, sebuah usaha ritel berbasis syariah di lingkungan pondok pesantren Cirebon, Jawa Barat, dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Urgensi penelitian ini terletak pada semakin ketatnya persaingan bisnis ritel dan keunikan pendekatan pemasaran berbasis nilai yang diterapkan dalam konteks bisnis Islam. Tujuan penelitian adalah: (1) menganalisis implementasi bauran pemasaran 7P, (2) mengkaji penerapan nilai-nilai Islam dalam aktivitas pemasaran, (3) menganalisis persepsi pelanggan dan pengaruhnya terhadap loyalitas, serta (4) mengidentifikasi kendala yang dihadapi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Toko Albahjah telah menerapkan bauran pemasaran 7P secara kontekstual dengan mengintegrasikan nilai-nilai Islam seperti kejujuran, amanah, produk halal, dan budaya pelayanan Islami. Loyalitas pelanggan terbentuk melalui kombinasi faktor fungsional, emosional, dan spiritual. Namun, masih terdapat kendala pada stabilitas stok, persepsi harga, dan konsistensi promosi. Penelitian ini berimplikasi bahwa pemasaran berbasis nilai Islam dapat menjadi keunggulan kompetitif bagi usaha ritel syariah dalam membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.
Downloads
References
Bank Indonesia. (2025). Survei Penjualan Eceran Februari 2025. https://www.bi.go.id/id/publikasi/riset-retail/
Ekarisma, D. (2023). Penerapan Strategi Pemasaran Berkelanjutan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6, 2830–2836.
Hati, P. D. P., & Cindoswari, A. R. (2023). Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Indomaret Di Kota Batam. SCIENTIA JOURNAL: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 5(5). https://doi.org/10.33884/scientiajournal.v5i5.7784
Hikmah, U. N. (2023). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Gudeg Lumintu Kabupaten Jember.
Jupi Erandi, Setiawan, A., Sari, W. P., A'yun, Q., Aprita, Y., Yupiana, D., Edison, Sari, R. W., Permani, A., & Setiawan, A. (2024). Pemasaran syariah. Penerbit Akademia.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson Education Limited.
Masinna, H. L., Murni, S., & Ogi, I. W. J. (2024). Strategi Experiential marketing Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Ditinjau dari Etika Bisnis pada Alfamart. Jurnal EMBA, 12(1), 1028–1036.
Nasution, A. A., Safri, H., Bariah, C., & Ritonga, Z. (2023). Manajemen Pemasaran Syariah dan Konvensional. IP Internasional.
Primastika, E. A. (2024). Strategi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Bank BJB KCP Mojokerto. Jurnal Manajemen, 2(2), 37–45.
Pudjianingrum, P. A. A., Barkah, C. S., Herawaty, T., & Auliana, L. (2022). Rumusan Program Membership, Poin Rewards dan Email Marketing untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 11(1), 21–30. https://doi.org/10.14710/jab.v11i1.39815
Puspitasari, Y. R., & Ratnawili, R. (2024). Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Toko Syarah Bakery. Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains (JEMS), 5(1), 108–128. https://doi.org/10.36085/jems.v5i1.5986
Rahayu, S., & Afrilliana, N. (2021). Perilaku Pelanggan. CV. Penerbit Anugrah Jaya.
Saputra, A., Septian, A., Kevin, A., & Fajar, R. (2022). Penerapan Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Kopi Gayo Lion. Jurnal Kewirausahaan, 1(1), 23–28.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sukarnoto, T., Fauziyyah, N., & Tarjono. (2023). Analisis Strategi Pemasaran Syariah Dalam Meningkatkan Minat Beli Produk Abon Ikan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 3(2), 195–206.
Susanti, S., & Prahesti, R. (2023). Analisis Strategi Marketing PR dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Locus Penelitian Dan Pengabdian, 2(5), 449–464. https://doi.org/10.58344/locus.v2i5.1147
Wibawa, T., & Wijaya, S. (2024). Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce Shopee. Reviu Akuntansi, Manajemen, Dan Bisnis, 4(1), 95–105. https://doi.org/10.35912/rambis.v4i1.3109
Wiryada, H. (2023). Qs. Az-Zalzalah Ayat 7 & 8: Kepuasan, Promosi, Pelayanan, Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal JAHE Pesantren Hamfara Yogyakarta, 1(3), 1–8.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Zuhdan Maulana, Heru Kurniawan, Ramsito (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
